联系方式总览
haosf.chuanqisifu3.com 为玩家与 GM 团队提供多渠道联系入口。为保证处理效率，请根据你的问题类型选择对应渠道。平台工作时间为北京时间周一至周日 09:00—23:00，非工作时间提交的工单将在次日上午优先处理。
玩家服务邮箱
邮箱：[email protected]
适用：账号问题、开服信息纠错、版本举报、评价申诉
承诺响应：工作日 4 小时内，非工作日 12 小时内
GM 合作邮箱
邮箱：[email protected]
适用：版本收录申请、授权材料提交、开服表对接、榜单申诉
承诺响应：工作日 8 小时内
授权核验专线
邮箱：[email protected]
适用：授权链路查询、材料复核、黑名单申诉
承诺响应：3 个工作日内出具核验结论
在线客服
入口：站内右下角「在线客服」按钮
服务时间：每日 09:00—23:00
平均首次响应：90 秒内
办公地址
地址：中国·华东地区（详细门牌号仅向签署合作协议的 GM 团队提供）
邮寄材料请先通过 gm@ 邮箱预约，避免材料遗失
工作时间与服务承诺
平台实行「7×24 监控 + 16 小时人工」的服务模式。开服监控系统全天候运行，每 3 分钟对已收录服务器进行一次心跳检测，异常情况自动记录；人工客服与审核团队的工作时间为每日 09:00—23:00，覆盖玩家活跃的主要时段。
具体服务承诺如下：
- 开服信息纠错：玩家反馈开服时间、版本信息有误，核实后 2 小时内更正。
- 版本举报处理：收到举报后 48 小时内完成初步核查，核查期间版本从推荐位下架。
- 授权核验申请：GM 提交完整材料后，3 个工作日内出具核验结论。
- 账号相关工单：注册账号的找回、解封、数据导出请求，1 个工作日内答复。
- 紧急掉线通报：已收录版本出现大面积掉线，平台在确认后 30 分钟内在版本详情页挂出提示。
平台不提供任何游戏内充值、装备交易、账号买卖的中介服务。任何以「平台客服」名义索要游戏账号密码或要求转账的行为均为诈骗，请立即通过官方邮箱核实。
各部门与业务线联系指引
| 业务线 | 负责范围 | 联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家服务组 | 账号、评价、举报、纠错 | support@ 邮箱 / 在线客服 | 4 小时 |
| 版本审核组 | 版本收录、授权核验、榜单 | gm@ / verify@ 邮箱 | 8 小时 ~ 3 工作日 |
| 技术运维组 | 工具下载、客户端异常、监控数据 | support@ 邮箱（标题注明「技术」） | 8 小时 |
| 内容编辑组 | 攻略投稿、版本测评合作 | support@ 邮箱（标题注明「投稿」） | 3 工作日 |
| 商务合作组 | IDC 合作、数据合作、媒体互推 | gm@ 邮箱（标题注明「商务」） | 5 工作日 |
为提高处理效率，请在邮件标题中采用统一格式：【问题类型】+ 版本名称 + 简要描述。例如「【举报】XX合击版 + 开服后 2 小时即关服」。邮件正文请附上你的注册账号（如有）、问题发生时间、相关截图或录屏，信息越完整处理越快。
常见问题与快速解答
Q：我想让自己的传奇私服被收录，需要准备什么材料？
请向 gm@ 邮箱提交：版本名称与引擎类型（GOM / GEE / HERO / LEG / BLUE）、服务端来源说明、服务器机房与线路信息、GM 团队负责人实名信息、开服计划表。材料齐全后进入审核流程，通常 3 个工作日内给出结果。通过审核的版本将获得「已核验」标识。
Q：为什么我的版本没有进入健康度榜单？
健康度榜单按在线稳定性（40%）、版本创新度（30%）、玩家评分（30%）加权计算，且要求版本连续在线满 30 天、玩家评价数不少于 50 条。未达标版本会显示在「观察区」，达标后自动进入榜单计算。
Q：玩家举报我的版本，会被直接下架吗？
不会直接永久下架。流程是：收到举报 → 48 小时内初步核查 → 核查期间从推荐位移除 → 若判定举报成立则下架并列入黑名单，若判定不成立则恢复推荐位。GM 团队可在核查期间通过 verify@ 邮箱提交申诉材料。
Q：工具下载或安装遇到问题怎么办？
请先确认系统满足《下载》页列出的最低配置要求，并关闭杀毒软件的实时拦截后重试。若问题依旧，将安装包版本号、操作系统版本、报错截图发送至 support@ 邮箱，标题注明「技术」，技术组会在 8 小时内回复。
Q：能否通过电话联系你们？
平台目前以邮件与在线客服为主要联系渠道，暂不对外公布电话热线，以避免被冒用进行诈骗。确有紧急事宜的 GM 合作方，可在签署合作协议后获取专属对接方式。